Ko je tajanstveni kupac kojeg ne vole prodavci?

Na prvi pogled „obični“. Međutim, sa posebnim zadatkom. Njihovu ulogu najbolje opisuje diskretnost i anonimnost, a u sektorima uslužnih i proizvodnih delatnosti, česti su gosti. I nisu tu samo zbog kupovine. Posao tajanstvenog kupca jeste da prikaže realno stanje na terenu, uobličeno u iskustvo potrošača u konkretnoj kompaniji. I ne, oni nisu „tajni agenti i […]